不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。 正确。 错误。
世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。 正确。 错误。
目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分，就是一个简单的客户细分的例子。 正确。 错误。
客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。 正确。 错误。
消费者不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。 正确。 错误。
企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。
