当前位置:中级旅游经济题库>饭店业务的管理题库

问题:

[多选] 关于饭店灭火器材的使用,下列论述正确的有()。

消火栓,用水扑灭火灾。泡沫灭火器,适用于易燃液体、金属、电走火、纸类、纺织品、电器、油类等多数类型的火灾灭火。干粉灭火器,主要用来扑灭油类、可燃液体和可燃固体物体的初起火灾。酸碱灭火器,主要用于木料、纸类、纺织用品等固体物质着火。二氧化碳灭火器,主要用于扑救带电设备的火灾。

问题:

[多选] 饭店治安管理的基本环节包括()。

配备必要的设施。提高人员素质。制定意外事件预案。加强对客服务管理。做好突发事件的处理。

问题:

[多选] 根据服务顾客,保障安全的原则,饭店对客服务管理关键必须注意()。

制定顾客须知、顾客入住登记、来访顾客管理等制度。制定突发事件的有关规定。严格执行开门制度。加强巡逻检查,发现可疑和异常情况及时处理。确保让顾客感到舒适、方便、安宁。

问题:

[多选] 如果发生顾客食物中毒事件,则下列关于饭店应承担的法律责任的说法正确的有()。

由于饭店的故意或过失而造成食物中毒,饭店应负全部的法律责任。由于饭店外部的原因而造成食物中毒,饭店应当先向顾客赔偿损害,然后再向原食品生产或运输单位追偿损失。由于饭店外部的原因而造成食物中毒,饭店不承担法律责任。由于顾客本身的原因,饭店不承担法律责任。由于顾客本身的原因,饭店应承担部分法律责任。

问题:

[多选] 饭店工程部必须根据前台的需要,按照()标准保质保量地供应各种能源。

供应的时间。供应的数量。供应的成本。供应的质量。供应的安全。

问题:

[多选] 判断饭店设备是否完好的标准不包括()。

性能良好。运转良好。耗能正常。及时维护。外观完好。

问题:

[多选] 饭店设备使用的规章制度主要包括()。

凭证操作制度。定人定机制度。设备操作规程。交接班制度。安全保障制度。

问题:

[多选] 饭店的设备使用部门维护保养设备时必须达到()的要求。

整齐。清洁。润滑。美观。安全。

问题:

[多选] 饭店设备的维修方式主要有()。

事后维修。预防维修。改善维修。专业维修。自行维修。

问题:

[多选] 利用率低、修理技术不复杂、能及时提供备用机、实行预防维修在经济上不合算的饭店设备应当采用()的方式。

事后维修。预防维修。改善维修。应急维修。故障维修。