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问题：

[单选] 客人回店，凭（）发放钥匙。客人退房离店，及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生。

住房卡。身份证。登记卡。问讯记录。

参考答案

问题：

[单选] 外人前来会客，掌握所会客人姓名、房号或酒店部门准确无误，同所找客人及时，按规定填写（），安排会见地点，礼貌地引导来人前往。

访客记录单。会客单。邀请单。问讯单。

参考答案

问题：

[单选] 客人邮件设有专用登记簿，登记和打印收件时间。各类邮件收到后，迅速请（）份送。

接待员。门童。行李员。问讯员。

参考答案

问题：

[单选] 前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。

前台接待人员。行李接待处人员。客房预定人员。问询处人员。

参考答案

问题：

[单选] 饭店接待会议时，要求服务员在会议开始前（）分钟将会场布置好。

10。5。15。30。

参考答案

问题：

[单选] 会议服务时，要求服务员在（）为客人更换茶具、烟碟，并将室内进行通风。

会议开始前。会议进行中。会议中间休息时。会议结束时。

参考答案

问题：

[单选] 会议服务要求：会议如设讲台，在主讲人发言时，服务员要随时为其（）、送毛巾等。

更换茶具。沏茶倒水。点烟。更换烟缸。

参考答案

问题：

[单选] 主办单位如需要果盘，要在前一天与供应商联系好，在会议开始前（）送到位，要查看水果是否新鲜，有无异味，开出收货单。

20分钟。1小时。2小时。15分钟。

参考答案

问题：

[单选] 会谈服务时，要求服务员当宾客入坐后，要按（）的顺序依次为客人倒茶或饮料，递送小毛巾。

先后。先主后宾。先宾后主。先女后男。

参考答案

问题：

[单选] 接待会谈服务前，服务员应事先了解座位前是否摆放（）。

烟碟。茶具。饮料。客人名卡。

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