A、诚信务实，严谨高效。B、团结协作，服务顾客。C、乘客为本，用心服务。D、以人为本，严格管理。
A、防折曲、刻划。B、防腐蚀。C、防水。D、防重压和高温。
A、钱箱钥匙。B、77#钥匙。C、票务处门钥匙。D、AFC监控系统专用柜钥匙。
A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时。B、付费区乘客办理非即时办理无效票。C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站。D、乘客出闸时扇门被误用。
问题：
[多选] 下列应急退票或免费更新，故障当天办理可合并一条记录填写（）。
A、TVM、BOM全部故障。B、列车越站。C、列车晚点。D、列车故障清客。
A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。B、伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目。C、打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在当日报表反映（由于超时被设备自动注销的情况除外）。D、违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域，并规避监控的行为。
问题：
[多选] 下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。
A、与乘客发生争执、拉扯的行为。B、票亭找零不足造成乘客投诉。C、无理拒绝乘客的合理要求。D、不及时疏导乘客，造成拥挤。
问题：
[多选] 服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。
A、易地处理；。B、易人处理；。C、易性处理；。D、易站处理。。
问题：
[判断题] 大客流情况下票务系统无法应付或其它特殊情况下，由站长决定售卖纸票。（）
正确。错误。
