问题：
[单选] 格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征不是（）
经常向其他人推荐。愿意购买供应商的多种产品和服务。无规律的购买行为。能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失。
问题：
[单选] 在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段没有（）
评价当前的经营环境。创建假想对手的远景。尝试变革并建立企业案例。分析客户需求。
问题：
[单选] （）资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。
收益。品牌。关系。价值。
问题：
[单选] （）是企业进行所有活动的根本的原因。
企业远景。企业使命。企业的核心价值。企业文化。
问题：
[单选] 在实践中，客户转移成本不能分为（）
财务转移成本。程序转移成本。心理转移成本。关系转移成本。
问题：
[单选] 在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（）
交易价值。推荐价值。知识价值。成长价值。
问题：
[单选] （）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。
收益。关系。价值。有形。
问题：
[单选] （）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。
收益。价值。关系。品牌。
问题：
[单选] 在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）
被竞争对手吸引走的客户。低价寻求型客户。蓄意摒弃的客户。条件丧失型流失客户。
问题：
[单选] 在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）
被竞争对手吸引走的客。低价寻求型客户。蓄意摒弃的客户。条件丧失型流失客户。
