问题：
[单选] 下面哪个不是客户关系管理系统具有的功能（）
向客户提供服务。吸引客户。了解客户。与客户建立长期合作关系。
有效利用海量数据。智能决策。实现自动化。增进沟通。
问题：
[单选] 哪一项不是数据仓库的组成部分（）
数据收集。数据分析。数据传输。数据管理。
问题：
[单选] 下面哪项不是无线移动通信的应用（）
移动上网技术。地理信息系统。无线寻呼技术。无线网络。
问题：
[单选] 在Internet普及起来的今天，最被看好都是（）
无线移动通信。数据仓库。商务智能。Extranet与企业联盟。
客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组。客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革。客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组。客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组。
问题：
[单选] 客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，不包括（）。
知识发现。客户互动。CRM战略计划。客户管理。
问题：
[单选] 根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息不可以分为（）。
提供给客户的信息。客户提供的信息。客户信息。企业信息。
问题：
[单选] 大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容不包括（）。
产品生命周期。产品质量。技术和管理创新能力。客户忠诚。
