问题：
[单选] 在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）
非蓄意摒弃的客户。低价寻求型客户。蓄意摒弃的客户。条件丧失型流失客户。
问题：
[单选] 在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）
非蓄意摒弃的客户。蓄意摒弃的客户。低价寻求型客户。条件丧失型流失客户。
问题：
[单选] 在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益不可以包括（）
经济收益。作业收益。共生收益。定化收益。
问题：
[单选] 从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）
优质类客户关系。低质类客户关系。时尚类客户关系。忠诚类客户关系。
大规模生产。单向沟通为主。大众化媒体促销。与目标客户直接双向沟通。
客户信息服务。客户关系营销。直接响应营销。计算机辅助销售。
问题：
[单选] 在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的不是哪些时期？（）。
20世纪60年代。20世纪70年代和80年代早期。20世纪80年代和90年代早期。20世纪90年代。
问题：
[单选] 客户关系管理的类型部可以分为（）。
合作型客户关系管理。运营型客户关系管理。分析型客户关系管理。分工型客户关系管理。
