眼神的交流；肢体语言的沟通。语言的沟通；眼神的交流。心灵的沟通；肢体语言的沟通。语言的沟通；肢体语言的沟通。
问题：
[单选] 保持眼神的自然接触，正常的目光接触的时间应该为全过程的（）。
30％～50％。。40％～70％。。60％～80％。。60％～90％。。
问题：
[多选] 接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）
电话机旁应备记事本和笔。先整理电话内容，后拨电话。注意自己的语速和语调。不要使用简略语、专用语。不要复述用户的话。
A.先按重要程度整理谈话内容或要点。。B.确认对方的身份。。C.自报姓名。。D.商谈有关事项，注意确认事项。E.礼貌道别，轻轻放好话筒。。
以随意的方式。用命令式的口吻。对事不对人。避免下命令。暂时回避。
让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。。带着真正的兴趣听客户在说什么。。不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。。始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。。如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。。
能得到更多资料。用于取得确定的或实在的资料。让客户多说一些，让他参与。可以了解客户需要。可以澄清疑问。
收窄谈话范围或控制对话的方向。用于取得确定的或实在的资料时非常有效。可以澄清疑问。适合用于用问题引导对方接受你的决定时。谈话气氛干脆。
问题：
[问答题,简答题] 在工作中我们要完成一次沟通必须经过这六个步骤，这六个步骤是？
问题：
[问答题,简答题] 拨打电话的程序是什么？
