1925年签订的《洛迦诺公约》（） ①是对凡尔赛体系的一次调整 ②它缓解了欧洲的安全问题 ③改善了法国同德国的关系 ④是德国恢复政治大国地位的重要一步 A．①②③④。 B．①②④。 C．①③④。 D．①③。
对个别旅游者的不合理要求，导游人员的正确做法应是（）。 不予理睬，沉默以对。 不予应允，说明原委。 当众拒绝，提出其要求不合理。 与团中有影响游客商量后处理。
封闭式提问的优点有（）。 收窄谈话范围或控制对话的方向。 用于取得确定的或实在的资料时非常有效。 可以澄清疑问。 适合用于用问题引导对方接受你的决定时。 谈话气氛干脆。
凡尔赛体系和华盛顿体系的相同点包括（）①帝国主义重新瓜分世界的体系②战胜国对战败国的严厉制裁③涉及中国问题，侵犯中国主权④少数大国操纵，暂时调整了列强之间的矛盾 ①②③。 ②③④。 ①③④。 ①②④。
在倾听的时候，应做到（）。 让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。。 带着真正的兴趣听客户在说什么。。 不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。。 始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。。 如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。。
开放式提问的优点有（）。
