按钢的质量分类，主要根据钢中含（）、（）元素多少来分，可分为（）钢、（）钢、（）钢。
德、意、日法西斯兴起的社会根源不包括（） ["封建残余严重，民主基础薄弱","军国主义和专制主义气氛浓厚","民族主义情绪极其强烈","30年代经济危机的冲击"]
拨打电话的程序是什么？
对个别旅游者的不合理要求，导游人员的正确做法应是（）。 ["不予理睬，沉默以对","不予应允，说明原委","当众拒绝，提出其要求不合理","与团中有影响游客商量后处理"]
封闭式提问的优点有（）。 ["收窄谈话范围或控制对话的方向","用于取得确定的或实在的资料时非常有效","可以澄清疑问","适合用于用问题引导对方接受你的决定时","谈话气氛干脆"]
在工作中我们要完成一次沟通必须经过这六个步骤，这六个步骤是？
