在倾听的时候，应做到（）。 让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。。 带着真正的兴趣听客户在说什么。。 不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。。 始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。。 如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。。
中国旅游团在某国口岸边检受到了不公正对待，入境受阻时，正确的做法应是（）。 拒理力争，讨回公道。 接收当地主管部门的决定，回国。 收集保存证据，以备日后投诉或同通过法院处理。 由入境相关旅行社与当局交涉。
美国是华盛顿会议的胜利者，以下各项不能体现该结论的是（） 美国取得了与英国同等的制海权。 打破了日本独霸中国的局面。 遏制了日本在远东和太平洋地区的扩张势头。 确立了美国在世界的霸权地位。
下列关于《五国海军条约》的评述，错误的一项是（） 它是世界现代史上大国签订的第一个裁军协定。 它的签订标志着英国海上优势从此结束。 它的签订使日本的扩军计划受到限制，是美国外交的胜利。 海军军备竞赛问题获得彻底解决。
拨打电话的基本程序有哪些？（） A.先按重要程度整理谈话内容或要点。。 B.确认对方的身份。。 C.自报姓名。。 D.商谈有关事项，注意确认事项。 E.礼貌道别，轻轻放好话筒。。
和客户沟通的技巧有哪些？（）
