较正式的宴请要提前一周左右发请柬。作为主人应在客人到达之前安排好座位。作为主人应在客人到达之前安排好座位。宴会开始后，应主动招呼客人用餐，并注意礼貌。
一般性接触。建立关系。了解实质性内容。建立长期合作关系。断绝关系。
尊重原则。坦诚原则。平等原则。开放原则。真实原则。合作原则。
问题：
[多选] 以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。
积极的目光接触。让客户把话说完并记下重点。赞许性的点头。避免分心的举动。
代表对你的信任。有机会了解客户的需求。可以把发泄转化为销售机会。代表服务有待改进。
问题：
[多选] 判断客户购买欲望的大小，有（）几个要点。
对产品的关心程度。对购入的关心程度。是否能符合各项需求。对产品是否信赖。对销售企业是否有良好的印象。是否有良好的信用状况。
利用公司的客户名单。结识其他电信业务员。从不认识的人中发掘。阅读报纸。从认识的人中发掘。
问题：
[多选] 接近客户前的准备工作，包括（）三个方面。
人员上的准备。专业知识的准备。相关资料的准备。精神上的准备。资金上的准备。
问题：
[多选] 电话拜访时遇到受访者语气不好时，（）。
应维持自己的好口气。不要受到情绪波动的影响。礼貌性地挂断电话。重新拟定下一次电话拜访的时间。
