问题：
[多选] 综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。
客户幸福度。客户满意率。客户舒适度。客户满意度指数。客户满意度。
问题：
[多选] 全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。
PDCA循环。四阶段循环。戴明循环。质量管理循环。
业务关系管理。公公关系管理。供方关系管理。危机管理。
问题：
[多选] 一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。
销售管理。营销管理。客户服务和支持。呼叫中心管理。现场服务管理。
敬人原则。自由原则。宽容原则。利益原则。平等原则。
问题：
[多选] 在商务礼仪中男士着装要注意（）。
袜子、腰带、公文包应当颜色相同。不穿白色袜子。袜子颜色要和皮鞋颜色一致。袖上不能带标签。
问题：
[多选] 商务礼仪中女士仪表要求包括（）。
发型不宜太新潮，应文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。应着正规服装，大方、得体，不宜穿着太休闲的服饰。指甲不宜过长，并保持清洁，如需涂指甲油应为自然色。裤子要平整、清洁，如着裙装，裙子长度要适宜。鞋子光亮、清洁。
过分杂乱。过分鲜艳。不能裸露太多，不能穿无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装。过分透视。过分短小。过分紧身。
要用右手。紧握对方的手。握手时间以1～3秒为宜。被介绍后要立即主动伸手。
应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉。应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中。应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项。来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会。在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等。应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒。
