与观众建立相互理解的合作关系。熟悉演示场地。建立自信。对演示内容和主题充满热情。
问题：
[单选] （）是通过优势比较，加深客户对电信产品的正面认识。
数据化。有形化。对比化。感性化。
问题：
[单选] 演示中要灵活使用不同坐姿，在劝说、模仿时应当使用（）。
三角形坐姿。直线坐姿。直角坐姿。以上都可以。
问题：
[单选] 当客户投诉时，应当将其视作（）。
客户在找麻烦。给企业带来了负面影响。提高客户满意度的机会。客户忠诚度下降。
先处理感情，后处理事件。想方设法平息抱怨。要站在客户立场上将心比心。迅速采取行动。
问题：
[单选] （）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。
自信心。同情心。同理心。克制。
问题：
[单选] 在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。
我理解你的感受。是的，谁遇到这种情况都不会开心。我明白。你应该。
问题：
[单选] 在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。
了解身份的问题。描述性问题。澄清性问题。封闭性问题。
问题：
[单选] 在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。
了解身份的问题。描述性问题。澄清性问题。封闭性问题。
