在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。 了解身份的问题。 描述性问题。 澄清性问题。 封闭性问题。
黄系统压力正常由什么提供（） A、由2号发动机驱动的液压泵提供压力。 B、由1号发动机驱动的液压泵提供压力。 C、由蓝系统传输压力给黄系统。
蓝系统有一个电动泵提供压力，应急情况下（） A、有一个冲压空气涡轮（RAT）驱动的液压泵给该系统提供压力。 B、通过PTU传输压力。 C、黄系统给蓝系统供压。
施工小组是一个集体，所有工作人员除要加强自我防护外，还要注意（）。
（）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。 自信心。 同情心。 同理心。 克制。
在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。
