问题：
[单选] 当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）。
对不起，我也无能为力。那我们改天再协商。那你希望我们怎么做。这是最好的解决办法了。
问题：
[单选] （）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。
三明治法。谅解法。3F法。7+1说服法。
问题：
[单选] （）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。
移情法。谅解法。7+1说服法。引导征询法。
问题：
[单选] 客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
客户满意率。客户满意度。客户满意度指数。客户满意量。
问题：
[单选] 许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。
超级忠诚。伪忠诚。逆忠诚。不忠诚。
问题：
[单选] 在客户行为中有一些唯利是图者，他们属于（）。
超级忠诚。伪忠诚。逆忠诚。不忠诚。
客户服务品质的管理。客户档案资料。建立核心服务。掌握好拜访时机。
问题：
[单选] 从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。
低危客户。一般客户。高危客户。不确定。
随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯。客户无法接受产品或服务质量而离去。客户因竞争对手的价格诱惑而离去。客户因为企业置他们的要求于不顾而离开。
问题：
[多选] 职业具备以下哪几种主要特点？（）
专业性。技术性。延续性。稳定性。有酬性。互补性。
