问题：
[判断题] 一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）
正确。错误。
问题：
[填空题] “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。
问题：
[填空题] （）、（）、（）、（）都属于演示的形式。
问题：
[判断题] 演示材料来源一般不能是互联网。（）
正确。错误。
问题：
[填空题] 清晰易懂的演示结构的表达的结构越（）越好。
问题：
[判断题] 结束语一般不包括提问和回答。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 在改变话题或语气时不应产生停顿。（）
正确。错误。
问题：
[填空题] 手势需要超过（）部分，手势太低难以让人看到，甚至有贬低他人之嫌。
问题：
[填空题] 一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。
问题：
[填空题] 与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。
