问题：
[填空题] 所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。
问题：
[填空题] 只有克制（）的情绪才能控制（）的情绪。
问题：
[填空题] 向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。
问题：
[判断题] 在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 跟踪服务不能用发信函的方式。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
正确。错误。
问题：
[填空题] 不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。
问题：
[判断题] 热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。（）
正确。错误。
