问题：
[单选] 热线服务工程师在（）分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。
A、25。B、20。C、10。D、12。
问题：
[单选] 热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。
A、您好，信心服务。B、您好，航天信息ＸＸ号为您服务。C、您好，航天信息。D、您好，信心服务ＸＸ号为您服务。
问题：
[单选] 如果采取计算机考试，应提前（）天对所有考试用机进行调试，安装考试软件，确保机器正常运行。
A、1。B、2。C、3。D、4。
问题：
[单选] 上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。
A、您好，信心服务ＸＸ号为您服务。B、您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号。C、您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）。D、您好，航天信息ＸＸ为您服务。
问题：
[单选] 上门回访单应在上门回访完成后（）工作日内录入“服务管理系统”
A.30。B.20。C.10。D.5。
问题：
[单选] 上门回访前应了解顾客的历次（）记录和（）记录。
A、热线；上门。B、服务；回访。
问题：
[单选] 上门维护单应在（）工作日内录入“服务管理系统”。
A、5。B、10。C、20。D、30。
问题：
[单选] 上门维护时，在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认，填写《航天信息产品维护单》，并请顾客（）
A、签字并盖章。B、无需签字盖章。C、签字或盖章。
问题：
[单选] 省级呼叫中心原则上每（）个顾客配备1名热线服务工程师。
A、3000。B、1500。C、2000。D、2500。
问题：
[单选] 随着航天信息自有产品的不断增加，原有的《航天信息股份有限公司服务规范（）》已无法满足各项产品的服务个性化需求，因此，在原有服务规范的基础上，我们结合不同产品的服务特点制定了《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》。
A、2008版。B、2007版。C、2009版。
