问题：
[单选] 在2004、2006年中国质量协会举办的全国用户满意企业评选中，航天信息连续两届被评为“（）”。
A、中国用户满意企业。B、全国用户满意企业。
问题：
[单选] 为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督，各服务单位在为顾客提供安装服务后（）内至少安排一次电话跟踪。
A.半个月。B.7个工作日。C.10个工作日。D.一个月。
问题：
[单选] 为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，航天信息制定了（）。
A、《航天信息服务识别系统规范手册》。B、《航天信息服务过程规范手册》。C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》。D、《服务规范》。
A、《培训质量调查表》。B、《产品培训计划表》。C、《学员信息登记表》。D、《培训过程记录表》。
A、负责顾客投诉的受理与解决，对各项政策和制度提供咨询服务。B、负责授权区域内相关信息的收集、汇总与上报。C、负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料。D、负责服务单位资格的认定、变更与取消。
问题：
[单选] 以下不是基层服务单位职责的是（）。
A、负责对服务单位进行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰。B、负责与当地有关部门进行有效沟通。C、接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核，贯彻执行各项规章制度。D、负责为授权区域内顾客提供符合服务规范要求的服务。
问题：
[单选] 以下不是省级服务单位职责的是（）。
A、负责与当地有关部门进行有效沟通。B、负责为顾客提供符合服务规范要求的服务。C、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持。D、负责服务单位资格的认定，服务授权协议的签订。
问题：
[单选] 以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。
A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问。B、顾客临走时应主动告别。C、陪同顾客到相关部门办理事宜。D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助。
问题：
[单选] 以下符合技术维护费收取要求的是（）？
A、收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费。B、收取费用后两个工作日内上交收取的费用。C、理由合理时可以自行上浮技术维护价格。D、及时如数上交收取的费用。
