问题：
[单选] 未使用电脑管理的饭店，一股将“入住登记卡”或“（）”最后一联作为客史档案收存。
A、客房状况卡条。B、住客留言单。C、离店结账通知单。D、入住通知单。
问题：
[单选] 根据以下语言环境，在两处横线上选择填项正确的是（）。 预订员可以参照饭店最近（）的同期统计资料和最近（）的统计数据，对客房临时取消率和延期住店率加以确定。
A、5年；7天。B、2年；3天。C、3年；2天。D、3年；5天。
问题：
[单选] 行政楼层往往单独设置接待处、商务中心和（）。
A、酒吧。B、酒廊。C、夜总会。D、按摩院。
问题：
[单选] 行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（）
A、不理会客人。B、称呼客人的雅号。C、称呼客人的姓名和头衔。D、称呼客人的头衔。
问题：
[单选] 饭店行政楼层每天（）按时布置好茶水台。
A、上午。B、下午。C、晚上。D、午夜。
问题：
[单选] 行政楼层值早班的接待员需要打印的报表是（）。
A、当月房况报表。B、各种报表。C、当日房况报表。D、结账报表。
问题：
[单选] 行政楼层向客人提供午茶服务的时间一般为（）。
A、13：00~14：00。B、14：00~15：00。C、15：00~16：30。D、16：00~17：00。
问题：
[单选] 需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。
A、总台问讯员。B、领班。C、主管。D、值班经理。
问题：
[单选] 接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记录本上注明（）。
A、取消符号。B、取消时间。C、取消符号及时间。D、取消符号和房号。
问题：
[单选] 话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。
A、领班。B、主管。C、领班、主管。D、主管、部门经理。
