问题：
[单选] 不属于出现缺额预订情况的原因的是（）。
A、预订而未到。B、已预订但临时取消。C、住店客人提前离店。D、过低地估算离店客人的用房数量。
问题：
[单选] 一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8．5％，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（）。
A、22.4间；8.3％。B、23.6间；7.5％。C、24.4间；约8％。D、21.4间：约8％。
问题：
[单选] 对超额预订影响最大的因素是（）。
A、不兑现客人。B、饭店信誉。C、团队客人。D、天气变化。
问题：
[单选] 控制预订而未到客人的最妥当的办法是（）。
A、让客人预付订金。B、让客人预付定金。C、以客满为由婉拒预订。D、根本不予理会。
问题：
[单选] 在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）
A、客房数量。B、客房面积。C、礼遇安排。D、车辆费用。
问题：
[单选] 超额预订处理措施之一是控制（）结账。
A、早上10点。B、中午12点。C、下午2点。D、下午6点。
问题：
[单选] 客人若过了中午12点结账，饭店要向客人加收（）的房租。
A、一天。B、半天。C、一天的10％。D、一天的30％。
问题：
[单选] 一般情况下，饭店通常将超额预订率控制在（）左右为宜。
A、l0％。B、7％。C、5％。D、3％。
问题：
[单选] 饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。
A、负部分责任。B、负全部责任。C、不负责任。D、可负可不负责任。
问题：
[单选] 在销售旺季预测客满时，预订员需要通过电话或传真与（）未交预付定金的客人再次联系，保证预订实现率。
A、当日。B、次日。C、当月。D、一周内。
