问题：
[单选] 话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。
A、播放歌曲。B、播放轻音乐。C、保持静音。D、每隔5秒说：“对不起，请稍等!”。
问题：
[单选] 在仍然提供寻呼服务的饭店，寻呼者要求保留线路并等候时，话务员应每隔（）分钟问候寻呼者一次。
A、1。B、3。C、5。D、10。
问题：
[单选] 进行人工叫醒服务时，若无人应答，应隔（）再人工叫醒一次。
A、2分钟。B、3分钟。C、5分钟。D、l0分钟。
问题：
[单选] 若总机设各发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。
A、领班。B、主管。C、值班经理。D、客房服务中心。
问题：
[单选] 商务中心接收传真来件后，服务员应（）。
A、电话通知客人来取传真来件。。B、电话通知行李员将来件送到客房。。C、电话通知客人有来件，并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。。D、电话通知客房服务员将来件送到客房。。
问题：
[单选] 为客人打印好文件初稿后，商务中心服务员应立即（）。
A、立即核实客人姓名、房号、付款方式等内容。B、主动介绍收费标准。C、请客人稍候或回房等候。D、请客人校对或修改。
问题：
[单选] 如果客人提出将商务中心费用记入房账（挂账），应请客人出示（），与电脑核对后，请客人在账单上签字。
A、入住登记表。B、护照。C、工作证。D、住房卡。
问题：
[单选] 夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。
A、报告工程部。B、取出蜡烛和火柴。C、启用应急照明灯。D、取出应急手电筒。
问题：
[单选] 前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）。
A、立刻上前及时制止。B、同保安部报告。C、通知大堂副理。D、通知领班。
问题：
[单选] 对于暂时无人认领的遗留贵重物品，应（），并由专人保管，定期予以清点。
A、上交保安部。B、交到大堂副理处。C、存入保险箱或专用厍房。D、存入行李房。
