问题：
[问答题,简答题] 客户管理的内容包括哪些？
问题：
[问答题,简答题] 客户服务的具体内容包括哪些？
问题：
[问答题,简答题] 客户档案的基本内容包括哪些。
问题：
[问答题,简答题] 简述显在客户与潜在客户的区别？
问题：
[问答题,简答题] 利用客户资档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？
问题：
[问答题,简答题] 简述图书馆市场供应的主要形式？
问题：
[问答题,简答题] 出版物发行单位在应用出版物市场需求信息的过程中，必须坚持哪些原则？
问题：
[问答题,简答题] 简述消费者意见的主要类型。
