[问答题,简答题] 利用客户资档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？

简述消费者建议与消费者意见的区别。 简述消费者意见的主要类型。 出版物发行单位在应用出版物市场需求信息的过程中，必须坚持哪些原则？ 客户档案的基本内容包括哪些。 简述客户档案的作用。 利用客户资档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？