问题：
[判断题] 在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。
正确。错误。
问题：
[判断题] 投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。
正确。错误。
问题：
[判断题] 登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。
正确。错误。
问题：
[判断题] 按照消费者的需求来对墓地产品的造型、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最合适的墓地产品。
正确。错误。
问题：
[判断题] 艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。
正确。错误。
问题：
[判断题] 公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。
正确。错误。
