公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。 正确。 错误。
艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。 正确。 错误。
按照消费者的需求来对墓地产品的造型、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最合适的墓地产品。 正确。 错误。
投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。 正确。 错误。
客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。 正确。 错误。
客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。
