墓体石构件安装时，弹线要准确，弹线完毕要进行反复校对，所有的石构件安装均应按线安装。 正确。 错误。
客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。 正确。 错误。
公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。 正确。 错误。
客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。 正确。 错误。
客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。 正确。 错误。
按照消费者的需求来对墓地产品的造型、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最合适的墓地产品。
