清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。 正确。 错误。
墓体石构件安装时，弹线要准确，弹线完毕要进行反复校对，所有的石构件安装均应按线安装。 正确。 错误。
客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。 正确。 错误。
登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。 正确。 错误。
客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。 正确。 错误。
艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。
