艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。 正确。 错误。
按照消费者的需求来对墓地产品的造型、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最合适的墓地产品。 正确。 错误。
登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。 正确。 错误。
客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。 正确。 错误。
在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。 正确。 错误。
客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。
