问题：
[单选] 下列哪个关于电话营销的描述是错误的（）。
电话营销有利于降低成本，提高营销效率。电话营销有利于直观体验到产品的优点。电话营销有利于及时把握客户的需求。电话营销有利于建立与维系客户关系。
问题：
[单选] 当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。
告诉自己“不能用自己的心情为别人的错误买单”。对自己说“我要用一如既往的热情为下位客户服务”。这是他（骚扰者）的错误，不要因为别人的错误生气。沉默是金。
问题：
[单选] 请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。
劝阻。指责对方。技巧性地处理。尽量防止再发生。
问题：
[单选] 10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。
家庭客户。个人客户。所有客户。中低端客户。
问题：
[单选] 以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（）
我的ｅ家的客户拨入时由专席提供服务。呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级。客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径。客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席。
问题：
[单选] 用户使用免提无法听清楚时，正确处理的方法（）
对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？请您拿起话筒说话好吗？。对不起，您大声点说话好吗？。能尽量不要使用免提方式说话好吗？。喂，我听不到，你的电话是否有问题？。
问题：
[单选] 当客户带着激怒的状态打电话进来，下列做法哪个最合适（）
让客户尽情发泄完再发问，其间不时应声一下。保持沉默，任由客户说完。先稳定客户情绪，再请客户说明原由。极力向客户解释，说明情况找理由。
问题：
[单选] 在中国电信渠道体系划分中，网上客服属于（）。
直销渠道。实体渠道。电子渠道。社会渠道。
问题：
[单选] 关于10000号说法不正确的是（）。
10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。
问题：
[单选] 南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话，为保证该通话顺利进行，必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程证明了电信行业具有以下（）特点。
电信的生产过程也是消费过程。电信产品不具实物形态。电信生产的不均衡性。全程全网联合作业。
