问题：
[多选] 以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）
客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决。即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示。当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任。
问题：
[多选] 在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。
我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面。客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响。客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了。我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情。
了解客户取消/离网原因。针对性实施挽留。推荐合适产品。客户关怀。
问题：
[多选] 下列哪些属于常见异议中的业务类拒绝（）。
A.“他们都说小灵通信号不好”。B.“我还是觉得价格太高了”。C.“怕手机坏了不好修，还是不要了”。D.“我家孩子还小，用不着宽带”。
问题：
[多选] 各电信运营商的产品和服务的价值与质量越来越接近，客服代表只有很好地将（）与（）相结合，为客户推荐最合适的产品，才更有可能完成营销目的。
产品卖点。企业形象。社会公益。客户需求点。
问题：
[多选] 日常工作中正确地减压方法有（）。
深呼吸和数数。摔东西解气。写作解压。下班了找个人出气。
问题：
[单选] 李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐，但现在却发现套餐办理并没有成功，造成这几个月话费增高，请问引起客户投诉的原因是（）
没有人愿意承担错误及责任。因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失。产品存在缺陷。在使用过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉。
问题：
[单选] 客户：“我装宽带是为了炒股票的，现在宽带坏了，害我损失了XX钱，你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的，您的心情我理解。请您放心，我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌？（）
客户代表站在客户立场考虑问题，没有违反投诉处理禁忌。客户代表违反了急于推诿，为自己开脱的禁忌。客户代表通过客户描述，洞察了客户需求，没有违反透出处理禁忌。客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌。
问题：
[单选] 客服人员先肯定客户的投诉，然后再陈述自己的观点，用“是的，但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（）
A.运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法。B.运用了“让客户明白误解所在的”转化法。C.运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法。D.运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法。
开场白－需求辨识－产品推荐－异议处理－获取承诺－促成交易－结束语。开场白－产品推荐－需求辨识－异议处理－获取承诺－促成交易－结束语。开场白－需求辨识－异议处理－产品推荐－获取承诺－促成交易－结束语。开场白－产品推荐－需求辨识－获取承诺－异议处理－促成交易－结束语。
