问题：
[多选] 钱先生家中使用了e8业务，使用协议未到期，因近期要搬家，故要求办理固话、宽带拆机。请问营业员怎么做比较合适？（）
推荐客户使用移机不改号。提醒客户协议未到期，不能办理拆机。告诉客户搬家后还是要装电话，换电话号码会带来诸多不便。告诉客户需要退还宽带无线猫才能办理拆机。
网内点对点短信0.06元／条。网内点对点短信0.08元／条。网间点对点短信0.08元／条。网间点对点短信0.10元／条。
A.多渠道充值，如语音、网页、短信等。B.全业务使用，如固话、小灵通、宽带和移动等。C.使用范围广，如预付费业务、后付费业务、支付帐号等。D.可以在IC卡机上使用。
问题：
[多选] 下列商务领航哪些是以宽带接入为基础而设计的（）
商务领航Ta方案。商务领航Tb方案。商务领航Xa方案。商务领航Xb方案。
问题：
[多选] e8客户报障，反映无线猫上网经常掉线，分析故障原因可能与（）有关。
无线猫放置位置。无线网卡性能。电脑与宽带无线猫之间的距离。墙体阻隔。
问题：
[多选] 客户申请了e8套餐后，可享受到的优惠有（）
免固定电话月租。不限速率上网。多终端上网。互联星空。
问题：
[多选] 以下哪种情况，客户需要办理小灵通补卡换卡。（）
小灵通手机坏了，重购新机。小灵通卡坏了，无法拨出电话。客户小灵通被盗。客户小灵通办理我的e家。
问题：
[多选] 10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。
传真。面谈。Email。短信。
问题：
[多选] 客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。
保持端正的姿势，尤其不要趴在桌面边缘。声音要温雅有礼，以恳切的话语表达。如果对方听不明白意思，则可尽量提高声量。口与耳机间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、产生误会。
问题：
[多选] 以下例句中同理心的使用较好的是（）
我理解您的心情，请问是从什么时候开始的呢？。如果您说的这种情况是真的，那我们也没有办法。。非常抱歉，给您添麻烦了，请问您的电话号码是多少？。您反映营业员怠慢用户的情况确实一直存在，我们一定会从重考核。。
