“很高兴为您服务。”。“您好，请问有什么可以帮您？”。“您好，XXX号为您服务，请问······”。。“好的，感谢您的来电，请对我们的服务做评价。&rdquo。
问题：
[单选] 客户：“我现的电话费每月都很高……”。我们可以发现他对使用话费套餐具有（）
强烈需求。一般需求。潜在需求。明确需求。
问题：
[单选] 某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号，其它邻居也说小灵通信号不好，准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品，我们会尽快安排网络的优化……”客户继续在网使用。从此案例中我们可以获知（）
投诉会让客户不再光顾。客户投诉一定是企业能力不足的表现。投诉只是客户对你不满意。有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任。
问题：
[单选] 客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）
仔细询问记录并解答。充分有效地安抚。迅速提供合理解决方案。真诚地向客户进行解释。
问题：
[单选] 客户：“你们发什么鬼短信给我，要我回复到***就可以和人聊天，我一大把年纪要这个干什么！”以下正确的回应是（）。
对不起，您不想要就不要回复就是了。。对不起，考虑到这项业务还是比较受客户欢迎的，所以我们发送了这条短信，如果给您带来不便，还敬请您谅解，以后我们会尽量选择性地发送一些对您有用的信息给您。。非常抱歉，这是SP公司发送的短信，和我们电信没有关系。。您不用但不见得别人不用啊。。
问题：
[单选] 一般来说，电话营销在（）的时间是最关键的。
互动过程中的2分钟。通话结束前的20秒。接通电话后的15-30秒。整个营销过程的每一分钟。
问题：
[单选] 某老年客户每月都拨打10000查询固定电话费用，因为他经常给外地工作的儿子打电话，所以长话费用相对较高。下列开场白中最具有针对性的是（）
“因为您是我们尊贵的老客户，我们希望能给您提供更好的服务……”。“感谢您一直支持电信，相信您一定认同我们的线路质量和服务态度吧……”。“为了回馈老客户，我们有一项优惠装宽带的活动……”。“您的长途电话费比较高，如果现在有种业务可以帮您节约一半的长话费用，不知您是否想了解一下？&rdquo。
问题：
[单选] “您是想办理46元的还是56元的套餐呢？”的二选一法适用于电话营销的（）阶段。
开场白。需求辨识。异议处理。交易促成。
问题：
[单选] 采取以下哪句自我对话不利于有效地减轻工作压力？（）
太好了，我又有一次成长的机会了。我可能真的不如别人。帮助客户就是帮助自己。我不会因为这件小事而难倒。
问题：
[多选] 沈先生是中国电信的家庭客户，他最近想办理“我的e家”业务，请问他主要可以通过（）办理业务。
银行缴费点。营业厅。网上客服中心。10000号。
