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问题:

[单选] 客服人员先肯定客户的投诉,然后再陈述自己的观点,用“是的,但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是()

A . A.运用了“先肯定对方的抱怨,然后再陈述自己的观点”的委婉否认法
B . B.运用了“让客户明白误解所在的”转化法
C . C.运用了“立即承认错误,争取客户谅解”的承认错误法
D . D.运用了“同理心缓解客户情绪,针对问题解决”的平抑怒气法

生产工艺岗位煤泥泵司机,停车后应及时清理什么管道? 着装礼仪中以下描述错误的是()。 服装整洁干净,不应有明显的皱褶、破损或变形。 不要穿凉鞋、拖鞋、鞋跟过高的皮鞋。 女员工着裙装时应当穿浅色袜子,且袜口不得露出裙外。 女性员工要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。 未成年人吸食、注射毒品是一种严重不良行为。() 企业网上银行业务资料随当日传票一块装订() 客户:“我装宽带是为了炒股票的,现在宽带坏了,害我损失了XX钱,你们公司一定得给我个说法”客户代表:“好的,您的心情我理解。请您放心,我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌?() 客户代表站在客户立场考虑问题,没有违反投诉处理禁忌。 客户代表违反了急于推诿,为自己开脱的禁忌。 客户代表通过客户描述,洞察了客户需求,没有违反透出处理禁忌。 客户代表所承诺的是自己无法办到的事,违反了投诉处理禁忌。 客服人员先肯定客户的投诉,然后再陈述自己的观点,用“是的,但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是()
参考答案:

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