问题：
[多选] 先锋家电维修部代理索尼、三星等电视机的维修，老板张总希望提高企业知名度，以下哪些业务适宜推销给张总（）。
优先报号。实名查询。临时报号。品牌查询。
问题：
[多选] 目前“商务领航”品牌下包括哪些应用（）。
行业应用版。通信应用版。技术应用版。信息应用版。
问题：
[多选] 向客户推荐e6系列时，可以向客户推荐以下特点（）。
免月租费。赠送宽带无线猫。话费共享。亲情号码互打免费。
问题：
[多选] 客服代表接到骚扰电话后，正确的心态是（）。
这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气。我怎么这么倒楣呢，又是这种电话。不能用自己的心情为别人的错误买单。我要用一如既往的热情为下位客户服务。
问题：
[多选] 客户服务中心主要具有以下几方面的作用（）。
提升企业的品牌影响力。方便客户咨询、业务办理和投诉建议处理。了解广大客户需求。企业内部生产协调监督。
问题：
[多选] 客服代表基本服务用语除了您好、再见，其他还包括哪些（）
很抱歉。谢谢。对不起。请。欢迎。
问题：
[多选] 以下关于同理心的说法正确的是（）。
A.同理心的表达能缓解客户愤怒心情。B.同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难。C.客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感。D.在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心。
问题：
[多选] 以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。
首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）。实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合。接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作。客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题。
问题：
[多选] 以下有哪些是电话营销不同于其他营销方式的优点（）。
有利于及时把握客户的需求。有利于降低成本，提高营销效率。有利于提升客户感知。有利于在极短的时间内引起客户的兴趣。有利于建立与维系客户关系。
问题：
[单选] 以下关于电信行业特点，以下描述错误的是（）。
产品具实物形态。生产过程也是消费过程。业务量的不均衡性。全程全网联合作业。
