问题：
[单选] 请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。
重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌。和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语。重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语。和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌。
问题：
[单选] 为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（）。
说普通话，咬字准确，发音清晰。声音要富有磁性和吸引力。语速适中，应该让客户听清楚你在说什么。注意使用规范用语。
问题：
[单选] 下列号码哪个是中国移动客户服务热线号码（）。
10010。10050。10060。10086。
问题：
[单选] 在确认技巧中，以下确认时机正确的是哪些（）。
在交流中，客户的语气突然变得积极。当回答完客户的一个问题或解决一个异议时。在开场白结束后。当客户询问细节时。
问题：
[单选] 以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。
首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）。实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合。接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作。客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题。
问题：
[单选] “张先生，前段时间我向您介绍的优惠活动，还有三天就结束了，您看是否需要我帮您申请呢？”这句话的用意是（）。
利用客户的“好奇心”。用具体的数字。提出紧迫感。站在给客户提供价值的角度设计对话。
问题：
[单选] 对于沟通中声音的表现技巧，以下说法错误的是（）。
温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障。“三段式”的问候语，能给客户留下良好的第一印象。太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉。音高是由个人的声带特质先天决定的，这没有办法改变。
实事求是，诚实守信。遵守有关监管政策、法律、法规、行政规章、财务会计准则及公司各项规章制度。爱岗敬业，谨慎勤勉，立足岗位，敢于创新。恪守商业道德，维护公司利益。
问题：
[多选] 下列对10000号描述不正确的是（）。
10000号是中国电信推出的客户服务热线。用户通过拨打10000可实现业务受理、业务咨询、投诉建议和话费查询等需求。中国电信用户拨打本地10000收取市话通信费用。10000号中整合了112、114等特服号的功能。
问题：
[多选] 客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。
预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听。无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会。只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码。有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询对方。
