问题：
[单选] 10000号要实现为品牌客户提供差异化服务，以下关于差异化服务描述不正确的是（）。
10000号为品牌客户提供个性化的欢迎语。客户呼入时为品牌客户和非品牌客户设置了不同的优先等级。客户咨询同一问题时，不同的客服代表给予不同的解释口径。为品牌客户提供专席/专键服务。
问题：
[单选] 以下对在线杀毒的理解正确的是（）。
是一种为用户连接到网络的计算机提供自动或手动查杀病毒的便捷服务。能禁止或限制用户访问黄色、暴力、有害、反动的互联网网页。能拦截不良信息，有效拦截达到99%以上。能实现用户对互联网访问的内容、时间、端口控制。
问题：
[单选] 以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。
ADSL带宽独享，LAN带宽共享。ADSL带宽共享，LAN带宽共享。ADSL带宽独享，LAN带宽独享。ADSL带宽共享，LAN带宽独享。
问题：
[单选] 客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。
“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗？”。“您好，她下班了，你有什么事吗？”。“很抱歉，她已经下班了，你等她上班时再打来吧。”。“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。&rdquo。
问题：
[多选] 客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时，可以向客户说明的该产品的优点在于（）。
号码二合一，令人轻松记忆。外呼同号，同号的固定电话和小灵通可以同时向外呼叫，其通话相互独立互不影响。来电同时振铃或顺振，随时自由切换。拥有客户小交换机的服务功能。
问题：
[多选] 某ADSL客户打电话抱怨网速慢，可能有以下哪几方面原因（）。
电脑病毒。客户电脑配置低。所访问网站太拥挤。线路老化。
网内0.08元/条。网内0.05元/条。网间0.10元/条。网间0.12元/条。
问题：
[多选] 以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。
个人客户本名变更，身份证的姓名也改变。单位客户搬离原址，原址的固定电话留给新的单位使用。小灵通用户把电话送给其朋友使用。子公司合并，子公司名称改为总公司名称，但办公地点没变。
