MTO装置现有的空冷不包括以下个位号（）。 正确。 错误。
当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。 正确。 错误。
本人办理正式挂失的，银行可根据与客户约定（）为客户办理挂失后续处理。 正确。 错误。
生产关系是指人们在（）基础上形成的，并在社会生产过程中发生的生产、和分配、交换、消费等关系的总和。 正确。 错误。
在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）. 正确。 错误。
随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
