外取热器的形式为（）。 正确。 错误。
如挂失账户户主因特殊情况需由代理人进行挂失后续处理，并且代理人能出具相应文件和代理挂失承诺书的，在严格做好客户身份以及相关材料核查的前提下，挂失账户合计金额在（）以内的，在挂失的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理 正确。 错误。
随机监听中的样本是随机选择的，因此样本不具备普遍性。 正确。 错误。
MTO装置现有的空冷不包括以下个位号（）。 正确。 错误。
当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。 正确。 错误。
在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
