问题：
[单选] 当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从什么型转到什么型呢？（）
个性型、专业型；。生活随意型、专业型；。随意型、专业型。。
问题：
[填空题] 电话沟通是（）和（）沟通方式。
问题：
[单选] 电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（）
音准；。语气；。音量。。
问题：
[填空题] 封闭式问题的两点优点是（）、（）。
问题：
[多选] 根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）
阻断与抗拒；。“鸿沟”现象；。桥梁效应；。及时回应。。
沟通是信息的传递；。沟通还是信息的理解；。有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见；。沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。。
语言沟通；。非语言沟通；。正式沟通；。非正式沟通。。
问题：
[单选] 沟通是一个（）的反馈和理解过程？
双向、互动；。单向、互动；。单向、清楚。。
问题：
[多选] 积极倾听的技巧有以下哪几种？（）
倾听回应；。提示问题；。重复内容；。归纳总结。。
