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问题：

[单选] 人际沟通仅有几成是经由文字来进行，几成取决于语调及声音？（）

一成、三成；。三成、一成；。一成、二成。。

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问题：

[单选] 声音的气息控制运用以下哪种呼吸法？（）。

1、4、2呼吸法；。4、1、2呼吸法；。2、1、4呼吸法。。

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问题：

[填空题] 声音的五要素（）。

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问题：

[单选] 声音的要素当中，以下哪种要素是否专业，是向用户清晰阐述有关内容的基础？（）。

发音；。说话；。音调。。

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问题：

[多选] 声音的主要要素当中，以下哪些内容正确（）。

音色；。音调；。响度。。

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问题：

[单选] 它是发送者凭借一定渠道，将信息发送给既定对象并寻求反馈以达到相互理解的过程，我们将这一过程定义为（）。

沟通；。有效沟通；。语言沟通。。

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问题：

[多选] 提问的好处有哪些？（）。

尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法；。理清自己的思路；。可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来；。很好的与客户沟通。。

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问题：

[填空题] 提问的作用有（）、（）和转移三个作用。

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问题：

[填空题] 提问分为哪两种类型（）、（）。

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问题：

[单选] 听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）

耳到；。手到；。了解。。

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