问题：
[问答题,论述题] 请论述如与愤怒的客户达成一致要做到哪几点？
问题：
[问答题,论述题] 请问电话沟通需要注意哪些问题？
问题：
[问答题,论述题] 请问沟通的十五条原则是哪些原则？
问题：
[单选] 哪种行为不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达？（）
沟通；。表达；。倾听。。
问题：
[填空题] 倾听三大原则（）、（）和（）。
问题：
[问答题,简答题] 请问缓解压力，保持热情应注意的几点？
问题：
[问答题,简答题] 请问开放式问题的优点和劣势是哪些？
问题：
[问答题,简答题] 请写出保持积极情绪的方法？
问题：
[问答题,简答题] 请写出语言沟通的五要、五不要？
