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[填空题] 呼叫中心专业词汇中，交互式语音应答系统的英文缩写为（）。

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[填空题] 中国联通客户服务中心采用三级管理架构，分别为（）、（）和（）。

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问题：

[填空题] 中国联通客户服务中心的岗位通常分为以下三类：（）、（）和（）。

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问题：

[多选] 以下哪些是中国联通客户服务中心后台类岗位的职责？（）

质量监督。业务培训。统计分析。信息采编。解答客户咨询。

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问题：

[多选] 以下哪些是中国联通客户服务中心前台类岗位的职责？（）

呼出营销。业务培训。受理客户投诉。信息采编。解答客户咨询。

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问题：

[问答题,简答题] 简述呼叫中心同传统的电话服务相比较的特点。

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[问答题,简答题] 简述呼叫中心同传统商业模式相比较的特点。

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问题：

[问答题,简答题] 中国联通客户服务中心岗位职责中，后台类岗位主要包括哪些职责？

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问题：

[填空题] 月结费用查询是指查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的（）及各分项费用情况。

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[填空题] 月结详单查询是指查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、（）、通话类型、（）等。

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