在客户服务中心运营管理中要制定明确的（），且计划中必须包括：（）、水平和服务效率等绩效指标。
CRH2型动车组受电弓弓头垂向移动量为（）。 ["A、40mm","B、50mm","C、30mm","D、60mm"]
昼间，飞行员如果明白地面的指挥信号应如何反应？（） ["摇摆航空器的机翼","开关着陆灯两次","开关航行灯两次","开关着陆灯一次"]
CRH2型动车组一、二级检修作业时，一级检修检查完制动手柄锁机构后，应将制动手柄置于（）。 ["A、快速位","B、运行位","C、B7位","D、拔取位"]
受激拉曼散射（SRS）是属于光纤的什么特性？（） ["A、光纤损耗","B、光纤色散","C、光纤偏振模色散","D、光纤非线性"]
客户可以通过多种语音、（）、彩信、电子邮件、WAP、WEB、传真、（）等多种接入方式与客服中心交互，实现客户与客服中心的多媒体交互服务功能。
