问题：
[多选] 客服中心的员工考核主要从哪些方面进行（）
服务质量。处理重要客户的数量。业务技能。劳动纪律。工作质量。
问题：
[多选] 以下哪几项是客服中心运营的日常管理制度（）
交接班、班前班后会议。工号管理制度。信息保密制度。考勤制度。系统操作制度。
问题：
[多选] 客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）
服务水平。近3个月小时话务量。业务量变化趋势。等待人数及变化趋势。工作时间利用率。
信息收集。信息发布。信息查询。信息反馈。信息核实。
问题：
[多选] 客服中心应急预案应包含的突发事件是（）
系统故障。火灾。地震。用户投诉。电力中断。
录音监听。实时监听。班组讨论。同屏监听。现场辅导。
是否建立良好客户关系。沟通能力。信息传递。坐姿坐态。知识库查询等基本操作技能。
问题：
[多选] 客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）
倾听。语言技巧。业务知识。确认信息。语音语调。
问题：
[多选] VIP客户可通过哪些渠道查询相关俱乐部信息（）
短信。客服热线。自有营业厅。合作营业厅。俱乐部。
问题：
[多选] VIP客户卡的管理包含哪几方面（）
VIP客户卡的发放。VIP客户卡的挂失与补卡。VIP客户卡的有效期和年审换卡。VIP客户卡的易级。VIP客户卡的过户。
