问题：
[多选] 客户服务中心根据工作内容设置的岗位有哪些（）
前台类岗位。后台类岗位。检查类岗位。管理类岗位。服务类岗位。
问题：
[多选] 客户服务中心前台类工作职责包括（）
解答客户提出的咨询。指导客户到营业厅详细咨询。推荐客户使用电子渠道实施自助服务。受理客户投诉、故障申告和建议。主动展开业务推介，执行业务在线办理。
质量监督。业务培训。统计分析。信息采编。投诉处理。
问题：
[多选] 客服中心提供中国联通相关信息的咨询，包括（）
公司介绍。业务办理信息。服务常识。渠道介绍。终端使用及售后服务介绍。
企业门户。网上营业厅。手机营业厅。客户服务热线。短信营业厅。
问题：
[多选] 目前，登录网上营业厅的身份验证方式有（）
手机号码＋服务密码。手机号码＋随机密码。手机号码＋网站密码。网站用户名＋网站密码。网站用户名＋服务密码。
问题：
[多选] 网上营业厅查询功能中的“账单查询”支持查询的内容包括（）
当月话费。历史账单。SP代收费。当前积分。缴费记录。
问题：
[多选] 网上营业厅查询功能中的“详单查询”支持查询的内容包括（）
通话详单。短信详单。增值详单。数据详单。缴费详单。
问题：
[多选] 客服中心的呼出服务包括对用户的（）
回复。回访、调查。维系挽留。亲情关怀。催缴费。
问题：
[多选] 下述关于服务密码修改描述正确的是（）
通过客服热线IVR流程自助服务方式实现。请客服代表帮助修改。通过网上营业厅修改。密码修改应在验证当前密码成功后再进行修改。新密码需要客户连续录入两次，两次密码一致，密码修改成功。
