问题：
[多选] 客户投诉处理应具备的态度包括（）
冷静，避免个人情绪受困扰。敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动。只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情。避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距。牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理。
对事不对人。用“我”来代替“你”。避免下命令。使用语言缓冲，表示理解客户的感情。语调听起来应该很自然，语音柔和。
问题：
[多选] 客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
保持镇静。充分倾听。给予客户充分诉说的机会。尽量不问问题。提供不同的解决方案。
问题：
[多选] 客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些（）？
倾听（Listento）。分担（SharE.。澄清（Clarify）。陈述（IlhustratE.。要求（ask）。
