问题：
[单选] 现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业。
营销团队。客服团队。客户群体。服务群体。
问题：
[单选] 对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。
5。10。15。20。
问题：
[单选] 在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。
相互制约。互动管理。自我管理。委派管理。
问题：
[单选] 让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。
高额。合理。选择。持续。
问题：
[单选] 管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）的迫切性的。
CRM。CTI。ASP。ACD。
问题：
[单选] 电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。
服务热线。商业洽谈。通信终端。电子产品。
问题：
[单选] 电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。
服务伸缩性。服务可变性。服务扩展性。服务可调性。
问题：
[单选] （）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。
10015。10018。96622。10019。
