问题：
[单选] 投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）
要体恤客户的原则。同理心原则。首问负责原则。避免与客户争辩的原则。
问题：
[单选] 客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）
服务行为。服务标准。服务方式。服务定位。
问题：
[单选] 客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（）
求补偿。求安慰。求安抚。求解释。
问题：
[单选] 回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？
投诉处理。受理结果。回复结果。处理结果。
问题：
[多选] 客户服务工作包含的主要内容有（）
服务内容。服务标准。服务方式。服务系统。服务行为。
客户对产品和服务内容不满。客户对服务人员行为不满。对服务信息反馈不满。出于客户自己的原因。客户对企业的经营状况不满。
投诉信息是企业资源。投诉是难得的免费学习机会。客户口碑对企业的影响。客户口碑对企业的发展。
优先性原则。有效性原则。技巧性原则。标准性原则。优越性原则。
问题：
[多选] 客户投诉处理中优先性原则有哪些（）？
重要性优先。重大性优先。广泛性优先。紧急性优先。迫切性优先原则。
问题：
[多选] 以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？
尊重客户。专心聆听。适当时提供建议。适时与客户争论。运用同理心。
